ফেরত ও রিফান্ড নীতি

আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার ঠিকঠাক আপনার হাতে পৌঁছাক। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে আমরা পণ্য বদলে দিই বা টাকা ফেরত দিই।

ডেলিভারির সময় দেখে নিন

• ডেলিভারি কর্মীর সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য দেখে নিন।
• পণ্য ভাঙা, ফুটো, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে সেখানেই গ্রহণ না করে আমাদের জানান — এর জন্য আপনাকে কোনো টাকা দিতে হবে না।

কখন ফেরত দেওয়া যায়

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করা যায় — অ্যাকাউন্টে লগইন করে “আমার অর্ডার” থেকে, অথবা ফোন বা WhatsApp-এ (01988050178)। এই কারণগুলোতে ফেরত নেওয়া হয়:

• ভাঙা, ফুটো বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে
• অর্ডারের সাথে মেলে না এমন (ভুল) পণ্য বা সাইজ পেলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ বা নষ্ট পণ্য পেলে
• পরিমাণ কম পেলে

সম্ভব হলে পণ্য ও প্যাকেটের ছবি পাঠান — এতে দ্রুত সমাধান করা যায়।

যেসব ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হয় না

• খাবারের প্যাকেট খুলে ব্যবহার করার পর শুধু মত বদলালে বা স্বাদ পছন্দ না হলে (খাদ্য নিরাপত্তার কারণে)
• আপনার কাছে পৌঁছানোর পর ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হলে
• ডেলিভারির ৭ দিন পার হয়ে গেলে

ফেরতের পর কী হয়

• অনুরোধ পেলে আমরা যোগাযোগ করে পণ্য ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থা করি।
• ফেরত আসা পণ্য আমরা পরীক্ষা করি। খাদ্য নিরাপত্তার কারণে পরীক্ষা ছাড়া কোনো ফেরত পণ্য আবার বিক্রি হয় না।
• আপনি চাইলে একই পণ্য বদলে দেওয়া হয়, অথবা টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

রিফান্ড কীভাবে

• রিফান্ড হয় আপনার পরিশোধ করা টাকা পর্যন্ত।
• আমাদের ভুলে (ভাঙা, ভুল বা নষ্ট পণ্য) ফেরত হলে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• টাকা ফেরত দেওয়া হয় বিকাশে, সাধারণত ফেরত পণ্য হাতে পাওয়ার ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে।

অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে যেকোনো সময় ফোন বা WhatsApp-এ জানিয়ে অর্ডার বাতিল করা যায়। আগে বিকাশে টাকা দিয়ে থাকলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।